《人民公安報》點贊濟南“e警通”:讓服務有溫度管理無感知
發布日期:2020-08-20 14:42 信息來源:人民公安報
信息來源:濟南市政府門戶網站
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  “E警通”是山東省濟南市公安局今年1月推出的便民服務微警務移動端,7類70余項高頻公安業務可通過“E警通”刷臉辦、掌上辦、隨時辦。截至目前,“E警通”共為群眾在線辦理各類業務100余萬次,提供線上咨詢服務1.2萬次。

  打開手機即可證明身份

  今年4月,調到上海工作的濟南市民張先生因為工作原因,需要開具無犯罪記錄證明。“原本以為必須要回濟南,耗費幾天才行,沒想到直接用手機就開出來了!”在朋友推薦下,張先生通過濟南“E警通”,幾分鐘就下載打印了本人的無犯罪記錄證明。

  “‘E警通’開具的無犯罪記錄證明、戶籍證明、臨時身份證明等證明文件,均加蓋電子簽章,法律效力與公安機關的實體印章一致。”濟南市公安局副局長徐春華介紹,“E警通”通過后臺數據支撐實現了群眾的身份證、駕駛證、行駛證、居住證、用戶車輛信息等證件信息自動嵌入。只要市民通過平臺刷臉認證、實人核驗,就會同步生成電子身份證件信息和可核驗真偽的二維碼。截至目前,“E警通”共為濟南市民開具無犯罪記錄證明4.3萬余件、臨時身份證明1萬余件、戶籍證明1800余件。

  “律師查詢戶籍信息”功能是濟南“E警通”的一大特色。“E警通”為全市18家律師事務所的600名通過資質核驗的律師,提供訴訟當事人電子戶籍信息證明。同時,對于頻繁或異常查詢的律師,“E警通”自動將律師及其所在律師事務所納入平臺誠信黑名單,不再提供查詢服務。“‘E警通’省去了律師為開具一份戶籍證明而全國奔波之苦,既方便又規范了律師查詢戶籍信息行為,是法治的進步。”北京市京師(濟南)律師事務所律師韓毅認為。

  高頻公安業務在線辦

  過去,濟南公安各警種共有移動端服務平臺16個,容易出現群眾多頭登錄、多頭辦理的情況。為了解決這一問題,濟南公安整合各警種移動端服務平臺服務事項,將“E警通”作為全局移動端網上服務的一站式總門戶,實現全局7類70余項高頻公安業務一站式辦理。今年以來,“E警通”共為群眾在線辦理各類業務100余萬次。

  業務實時“e站辦理”,智能警助“e站服務”。“E警通”引進智能客服系統,可自動完成各警種80%常見問題咨詢,實現24小時群眾咨詢秒級回應及案事件全自動語音回訪。“E警通”還具備公益尋人功能。走失者家屬通過“E警通”提交走失者照片、體貌特征、走失位置等信息,經過工作人員審核后,聯合“今日頭條”,把公益尋人信息發送給用戶,發動網民協助查找。今年以來,“E警通”共為群眾提供線上咨詢服務1.2萬次,找回走失群眾12名。

  “E警通”不僅給群眾帶來便利,還緩解了基層民警業務辦理及咨詢壓力。以轄區15萬人口的濟南市公安局歷下分局文化東路派出所為例,“E警通”開通前,派出所服務大廳平均每天接待辦事群眾100余人次,其中7類70余項高頻公安業務占辦理業務的85%以上,咨詢類業務占40%以上。因為辦事群眾多,民警中午不休息、為群眾提供延時服務成為常態。“‘E警通’改變了民警這種疲憊狀態,到大廳排隊的群眾明顯少了,現在每天中午不用延時服務,民警可以正常休息,保證下午工作精力。”文化東路派出所所長王成說。

  “泉城平安碼”滿足不同場景管理需要

  7月16日下午1點30分,記者來到位于燕山立交橋的一加油站,市民趙先生正為家里的割草機購買散裝汽油。用微信掃描加油站員工出示的“加油碼”,完成身份登記、實名認證后,趙先生順利購買汽油。“有了‘加油碼’,我們不用再人工登記、核驗購買散裝汽油客戶身份,也避免了因為市民沒帶身份證不賣油而發生爭執,關鍵還是零成本。”加油站員工王女士說。目前,“加油碼”已在全市702家加油站全面使用。

  “加油碼”是濟南“E警通”平臺自動生成的“泉城平安碼”中的一種。根據適用場景不同,“泉城平安碼”還可變身“游園碼”“訪客碼”“核驗碼”等,滿足不同的服務管理需要。今年以來,“泉城平安碼”已在各管理、服務場景完成11萬次身份登記和核驗。

  “不見面辦業務、不接觸即管理,‘E警通’推動濟南公安在實現‘服務有溫度、管理無感知’的路上更進一步。”濟南市副市長、公安局局長吳德生說。下一步,“E警通”將通過與濟南市行政審批服務局、大數據局合作,逐步豐富購票、住宿入駐登記等應用場景,提高電子身份證件在全市社會生活中的認可度,實現“e警認證、通行泉城”;在公安業務辦理方面,將進一步整合交警“泉城行+”App、治安印章備案、大型活動網上申辦等,打造線上公安業務全覆蓋一站式服務平臺。

 

編輯:時金

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